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led显示屏厂家提高服务质量刻不容缓

日期: 2019-4-8
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     LED显示屏行业作为我国高新技术产业的重要组成部分,产品的技术更新和研发一直以来都是屏企关注的焦点和热点话题。而LED显示屏的销售和安装是一个持续且又漫长的"技术活儿",光注重产品销量是远远不够的。在产品同质化日益严重的当下,售后服务作为市场营销的一部分已然成为众LED显示屏厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。良好的售后服务是下一次销售前最好的营销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。LED显示屏企业可以通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,从而达到提高工作效率及经济效益的目的。众所周知,LED显示屏行业起于微末,生长方式也相对“野蛮”,LED显示屏行业发展速度非常快,但在产业市场规模增长的同时,品牌占有率低、结构性产能过剩、行业产品售后难等也成为了限制其发展的突出问题。

   对于LED显示屏产业的售后服务问题,已经是老生常谈了。终端用户有意见、售后服务专业度不够、门店服务水平跟不上终端用户需求、厂家鞭长莫及……问题出在哪里,又该如何解决?据调查,行业各种售后服务乱像中,收费无标准、服务质量不高这两个现象是业内反响最严重的。据业内人士反映:当前行业售后乱收费现象是非严重,有些甚至一根排线收几千块钱……

  一方面,终端用户对于售后服务人员的服务态度、服务能力等问题,常年性存在各种意见和想法。同时,负责维修的工作人员对于厂家的服务政策、用户的不理解,也是苦不堪言,直接整个产业的售后服务人才断档、青黄不接。
    另一方面,小间距、LED显示屏智能化,led透明屏的快速普及等,也带给服务人员的更多挑战。特别是显示产业硬件的智能化,以及用户需求的成套化、集成化,家电服务人员不能只是只懂一种,必须要个个都要有所精通,但是,在消费升级的背景下,服务人员的待遇和生存空间却却得不到相应的提升。

   当前,整个产业的售后服务问题,还在一点点堆积、矛盾在一步步恶化,尤其是当前LED显示屏的应用已经从单一产品的制造迈向了系统集成的提供,只有系统服务持续跟上,才能树立起企业的核心竞争力,才能更好地满足终端用户的综合需求。在提升服务质量的道路上,2019年众多LED屏企们仍然是任重而道远。


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